Cambios y Devoluciones
1. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), el consumidor tiene derecho a deshacer su compra dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión por escrito dentro del plazo, completando el formulario de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
2. Exclusión del derecho de arrepentimiento
Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que:
- Hayan sido abiertos, utilizados o probados.
- No conserven su envase original, precintos, etiquetas o sellos de seguridad.
- Presenten daños, suciedad o alteraciones respecto al estado original.
Solo se aceptarán productos en perfecto estado, cerrados, sin uso y con su embalaje original intacto.
3. Condiciones para cambios o devoluciones válidas
- El producto debe estar sin uso, cerrado y en perfecto estado.
- El reclamo debe realizarse dentro del plazo legal (10 días).
- El envío del producto corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o por producto dañado.
- Recomendamos conservar el comprobante de envío como respaldo.
4. Productos dañados o enviados por error
Si el producto fue entregado dañado o no corresponde con el pedido, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas luego de la recepción.
En estos casos:
- El cambio o devolución será sin costo para el cliente.
- Podremos solicitar fotos o videos para verificar el estado del producto antes de autorizar el retiro o reenvío.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o ejercer tu derecho de arrepentimiento, por favor:
- Completá el formulario de arrepentimiento disponible en nuestro sitio.
- Adjuntá una breve descripción y, si es necesario, imágenes del producto recibido.
- Nos comunicaremos para coordinar el envío o devolución correspondiente.
6. Rechazo de devoluciones
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas (uso, apertura, falta de envase original, etc.), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
El cliente podrá:
- Retirar el producto por el punto acordado.
- O solicitar el reenvío a su domicilio, a cargo del comprador.
7. Productos 100% originales
Todos nuestros productos son 100% originales, importados de forma oficial, y cumplen con las normativas sanitarias correspondientes.
Esto garantiza su seguridad, trazabilidad y autenticidad.
